Zdravotná starostlivosť

Som chorý – čo teraz?

Pri sebe majte vždy preukaz poistenca a doklad o pobyte.

1. Bežná choroba – Zavolajte svojmu všeobecnému lekárovi a objednajte sa.
2. Večer, víkend, sviatok – Choďte na ambulantnú pohotovostnú službu (APS) v najbližšej nemocnici.
3. Ohrozenie života – Volajte 155 alebo 112.

Kto je kto

• Všeobecný lekár – prvý kontakt pri bežných ťažkostiach a preventívnych prehliadkach. Ak treba, pošle vás k špecialistovi.
• Špecialista – napríklad gynekológ, dermatológ (koža), očný lekár, zubár, kardiológ (srdce). Overte si, či treba odporúčanie a či má ambulancia zmluvu s vašou poisťovňou.
• Pohotovosť (APS) – náhle ťažkosti, ktoré treba rýchlo vyšetriť, ale neohrozujú život.
• Urgentný príjem v nemocnici – závažné akútne stavy, ktoré potrebujú neodkladné vyšetrenie.

Čo si vziať k lekárovi

• preukaz poistenca a doklad totožnosti,
• zoznam liekov, ktoré užívate,
• výsledky predchádzajúcich vyšetrení,
• informácie o alergiách a vážnych ochoreniach.

Pri bežných problémoch začnite všeobecným lekárom. Ak nerozumiete po slovensky, pripravte si opis ťažkostí vopred – pozri Keď nerozumiem lekárovi.

Zdravotné poistenie

• Zamestnanec – verejne poistený. Do poisťovne vás prihlási zamestnávateľ a odvody platí zo mzdy.
• Podnikateľ (SZČO) – prihlási sa sám a platí preddavky.
• Samoplatiteľ – ak nie ste zamestnanec ani podnikateľ, ale máte nárok na verejné poistenie, platíte si ho sami.
• Komerčné poistenie – pre tých, ktorí nemajú nárok na verejné poistenie. Často sa vyžaduje pri žiadosti o pobyt. Kryje menej, pozorne čítajte podmienky.
• Rodinný príslušník – nárok na verejné poistenie nie je automatický. Overte si ho pre manžela/manželku aj deti.

Mám ako cudzinec nárok na verejné poistenie?

Samotný pobyt na Slovensku to automaticky neznamená. Rozhoduje váš pobytový status, zamestnanie, podnikanie a prípadne pravidlá EÚ či medzinárodné dohody. Dvaja ľudia vietnamského pôvodu môžu mať odlišné podmienky – nespoliehajte sa len na skúsenosť známych.

Nie ste si istí svojím poistením?

1. Zistite, či ste zaradení do verejného zdravotného poistenia.
2. Opýtajte sa svojej poisťovne alebo Úradu pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (ÚDZS).
3. Pri komerčnom poistení skontrolujte platnosť zmluvy, čo kryje, kde a aké má výluky.
4. Keď zmeníte prácu alebo pobyt, overte si, či sa menia aj vaše povinnosti.

Overte si poistenie včas – pri sťahovaní alebo zmene zamestnávateľa, nie až keď potrebujete lekára.

Zdravotné poisťovne

Na Slovensku sú tri verejné zdravotné poisťovne: VšZP, Dôvera a Union. Základná starostlivosť je u všetkých rovnaká. Líšia sa benefitmi (príspevky na očkovanie, okuliare, preventívne prehliadky, aplikácia, zákaznícky servis). Neodporúčame konkrétnu poisťovňu – porovnajte si benefity na ich stránkach. Zmeniť poisťovňu môžete raz ročne, prihlášku treba podať do 30. septembra.

Benefity poisťovní

Nad rámec bežnej starostlivosti ponúkajú napríklad príspevky na zubné ošetrenie či dentálnu hygienu, na lieky a zdravotnícke potreby, podporu prevencie, mobilnú aplikáciu alebo konzultácie na diaľku. Príklady: VšZP – program Peňaženka zdravia, Dôvera – príspevky na lieky pre rodiny s deťmi, Union – konzultácia s lekárom na diaľku. Podmienky sa menia – overte si ich na stránke poisťovne.

Ako si vybrať

• Má poisťovňa zmluvu s mojím lekárom?
• Aké benefity naozaj využijem ja a moja rodina?
• Má prehľadnú aplikáciu, elektronické služby a dostupnú podporu?
• Aké limity, termíny a podmienky majú benefity?

Nevyberajte len podľa reklamy alebo jedného benefitu. Najprv si overte dostupnosť lekárov, až potom porovnávajte výhody.

Lekár

• Všeobecný lekár – váš prvý kontakt. Musíte s ním podpísať dohodu o poskytovaní starostlivosti. Ak vás odmietne, požiadajte poisťovňu o pomoc.
• Pediater – pre deti a mladých do 19 rokov.
• Gynekológ – môžete ísť bez odporúčania.
• Špecialista – zvyčajne potrebujete odporúčanie od všeobecného lekára.
• Zubár – aj s poistením časť ošetrení doplácate.
• Pohotovosť – mimo ordinačných hodín. Pri ohrození života 155 alebo 112.

Doplniť: overené súkromné ambulancie a polikliniky s vietnamsky alebo anglicky hovoriacim personálom.

Ako nájsť ambulanciu

1. Rozhodnite sa, akého lekára potrebujete. Ak neviete, začnite všeobecným lekárom.
2. Hľadajte – zoznam zmluvných lekárov na stránke vašej poisťovne, portál e-VÚC (zdravotné obvody podľa bydliska) alebo odporúčania známych.
3. Zavolajte alebo napíšte e-mail, či ambulancia prijíma nových pacientov.
4. Pred návštevou si overte termín, adresu, potrebné doklady, či treba výmenný lístok, prípadné poplatky a aké výsledky priniesť.

Vety na telefón

• „Dobrý deň, prijímate nových pacientov?“
• „Máte zmluvu s mojou zdravotnou poisťovňou?“
• „Potrebujem odporúčanie od všeobecného lekára?“
• „Hovorí niekto v ambulancii po anglicky alebo vietnamsky?“

Telefonovanie po slovensky je ťažké? Napíšte e-mail alebo požiadajte dôveryhodnú osobu. Ak vás ambulancie odmietajú, pomôže vám vaša poisťovňa alebo samosprávny kraj.

Lekáreň

• eRecept – lekár pošle recept elektronicky. V lekárni stačí preukaz poistenca.
• Doplatky – za mnohé lieky na recept doplácate časť ceny.
• Bez receptu – lieky proti bolesti, horúčke či prechladnutiu kúpite priamo v lekárni. Lekárnik vám poradí.
• Pohotovostné lekárne sú otvorené aj v noci a cez víkend.

Ako vyzdvihnúť liek na eRecept

1. Choďte do lekárne – papierový recept spravidla nepotrebujete.
2. Ukážte doklad – občiansky preukaz, eID alebo preukaz poistenca. S iným dokladom sa vopred opýtajte, čo stačí.
3. Povedzte názov lieku, alebo že vám ho predpísal lekár – lekárnik predpis overí.
4. Opýtajte sa na doplatok a na lacnejšiu alternatívu.

Liek nemajú? Opakovaný recept

• Nedostupný liek – lekáreň ho často vie objednať. Ak sa nedá zabezpečiť, obráťte sa na lekára.
• Opakovaný eRecept – pri dlhodobej liečbe môže lekár vystaviť recept, na ktorý vyzdvihujete liek opakovane bez novej návštevy ambulancie.

Vety v lekárni

• „Dobrý deň, mám predpísaný elektronický recept.“
• „Koľko budem za liek doplácať?“
• „Máte tento liek skladom? Viete mi ho objednať?“
• „Ako mám liek užívať?“

Liek ani dávku nemeňte sami. Ak nerozumiete, koľko, kedy a či s jedlom máte liek užívať, opýtajte sa lekárnika alebo lekára – neodhadujte dávku.

Keď nerozumiem lekárovi

• Vezmite so sebou niekoho, kto hovorí po slovensky, alebo použite prekladač v telefóne.
• Máte právo na informácie o svojom zdravotnom stave a liečbe. Povedzte, že nerozumiete, a požiadajte o vysvetlenie.
• Nič nepodpisujte (napr. informovaný súhlas), kým tomu nerozumiete.
• Pripravte si vety vopred – pozri frázy u lekára.

Doplniť: kontakty na tlmočníkov a komunitných asistentov.

Pred návštevou si zapíšte

• čo vás bolí alebo trápi a odkedy,
• ako často sa to objavuje a čo to zhoršuje alebo zmierňuje,
• aké lieky užívate,
• alergie a iné zdravotné problémy.

Čo neviete povedať po slovensky, napíšte po vietnamsky a pripravte si preklad vopred.

Užitočné vety

• „Prepáčte, nerozumiem. Môžete mi to vysvetliť jednoduchšie?“
• „Môžete, prosím, hovoriť pomalšie?“
• „Čo presne mám urobiť po vyšetrení?“
• „Kedy mám prísť na kontrolu?“
• „Čo mám robiť, ak sa môj stav zhorší?“

Zopakujte vlastnými slovami, čo ste pochopili – lekár alebo sestra vám potvrdí, či je to správne. O vysvetlenie môžete požiadať aj viackrát.

Pred odchodom z ambulancie vedzte

• aký je ďalší postup a či treba ďalšie vyšetrenie,
• ako užívať lieky,
• kedy prísť na kontrolu,
• pri akých príznakoch hľadať pomoc okamžite.

Tlmočenie nie je zaručené v každej ambulancii – opýtajte sa vopred. Pri citlivých témach myslite na súkromie a dieťa by nemalo byť hlavným tlmočníkom svojho rodiča.

Časté otázky